Vezetőket, üzletembereket segítek ki feszült helyzeteikből
Most dőljön hátra egy percre, és képzelje el, hogy milyen lenne az élete gyomorszorító konfliktusok nélkül!
Ha nem csupán túlélné, vagy elkerülné ezentúl a nyomasztó helyzeteket, hanem valóban hatékony és hosszútávon jól működő megoldást találna rájuk.
Ráadásul a konfliktusban érintett másik felet is megértené, biztosítva ezzel a tartós eredményt.
Mindezt felesleges körök nélkül, feszültségmentesen és a legnagyobb békében.
Nos? Mit gondol?
Ugye egyetértünk abban, hogy ön is sokkal fókuszáltabb, hatékonyabb és eredményesebb lenne?
Ebben tudok önnek segíteni.
Velem tart?
Vezetőket, üzletembereket segítek ki feszült helyzeteikből
Most dőljön hátra egy percre, és képzelje el, hogy milyen lenne az élete gyomorszorító konfliktusok nélkül!
Ha nem csupán túlélné, vagy elkerülné ezentúl a nyomasztó helyzeteket, hanem valóban hatékony és hosszútávon jól működő megoldást találna rájuk.
Ráadásul a konfliktusban érintett másik felet is megértené, biztosítva ezzel a tartós eredményt.
Mindezt felesleges körök nélkül, feszültségmentesen és a legnagyobb békében.
Nos? Mit gondol?
Ugye egyetértünk abban, hogy ön is sokkal fókuszáltabb, hatékonyabb és eredményesebb lenne?
Ebben tudok önnek segíteni.
Velem tart?
Miért jó Önnek, ha én segítek?
- Mint mediátor, a nem kívánt konfliktusoktól a felszabadító megoldásig mutatom az utat.
- Segítek önnek kilépni a feszültséggel teli helyzetekből, hogy hatékonyabbá és fókuszáltabbá válhasson a vezetői szerepében. Ezzel elősegítve cége sikerét és növekedését.
- A folyamatban végig jelen vagyok, mint kívülálló, semleges, pártatlan szakember, így ön is azt fogja érezni, hogy szorult helyzetében van kire támaszkodnia.
Így dolgozom mediátorként
- segítek önnek a megrekedt kommunikációban, hogy többet ne kelljen azt mondania „akárhogy mondom, nem érti meg a másik”
- nem rágódom önnel a múlton, a jelenben dolgozom, miközben a fókusz a jövőn van
- moderálom az elszabadult indulatokat – biztosítom az erőegyensúlyt, így senki nem fogja az ön fejét leordítani, és önnek sem kell felemelnie a hangját ahhoz, hogy a másik végre megértse önt
- mederben tartom a témákat – mintát mutatok az előremutató tárgyalási stílusra
- segítem meghallani és megérteni a másikat – ez a problémafeltárás lényege
- leások a probléma mélyére, feltárom a gyökérokot, hogy a felszínen látható probléma végre megoldható legyen
- mindig középen állok, nincs kedvencem
- vezetem a folyamatot, amíg önök eljutnak a konszenzusig
- a végén pedig létrejött megállapodást írásba is foglalom
Mediáció előnyei
⦁ megoldásorientált, soha nem a hibást keresi
⦁ gyors, nem kell hosszú hónapokon keresztül gyúrni egymást, pár alkalom alatt megoldódik a vitás helyzet
⦁ költséghatékony, végeláthatatlan óradíj, nincs illeték, perköltség, nem kell feleslegesen pénzt kidobnia az ablakon
⦁ emberközpontú, akik eddig szóba sem álltak egymással, még együttműködésre is képesek lesznek
⦁ attitűd és viselkedés formáló, megtanulnak odafigyelni egymásra
⦁ feltárja a gyökérokot, mert anélkül nincs megoldás
⦁ önök hozzák meg a saját döntésüket, ezért a megállapodásokat könnyen be is tudják tartani
⦁ permegelőző, ha nagy a baj, akkor sem kell évekig a bíróságra járnia
⦁ teljes részletességgel kidolgozott a megállapodást kap
De miért működik?
Ugye önnek is alap elvárása, hogy egy adott vitában egyezségre jusson?
Azt kapja, amit szeretne…
De figyeljen csak!
Ön biztos benne, hogy pontosan tudja, mit szeretne?
Szinte hallom is a válaszát: „Naná, hogy tudom!”
Most elárulok egy titkot:
A mediáció legnagyobb varázsa, hogy a végén pont a jó megoldás születik, olyan egyezség jön létre, ami önök számára a legkedvezőbb, amire valójában szükség van.
Ez pedig nem feltétlenül egyezik meg azzal, amit erőből, az elején akartak.
Ugyanis egy nem látható mögöttes probléma sokszor nehezíti a tisztánlátást, de erre csak a mediáció során derül fény.
Most Önnek kell döntést hoznia:
él-e tovább feszültségben, vagy
megkeresi a megoldáshoz vezető utat!
Nézzük meg, kivel nem ért szót: önmagával, vagy kollégáival, üzleti partnereivel?
Találjuk meg, melyik területen van problémája – az üzleti-, vagy magánéletében?
Üzleti élet konfliktusai
Mit oldok meg?
– Leginkább azokat a kellemetlen szituációkat, amikben ön már nagyon rosszul érzi magát. Mindenki a vezetőtől várja el, hogy megoldja a nehezen kezelhető helyzeteket, pedig szakmailag nem is kell, hogy meglegyen az a kompetenciája, amivel ki tudna igazítani egy háborgó vitát. Önmagát marcangolja, éjszakánként álmatlanul forgolódik, reggelre mégsem pottyan a megoldás az ölébe.
– Kényes helyzeteket, amikor a kirúgás nem opció, mert mindkét fél egyformán fontos, nehezen pótolható szakember, viszont az emberi konfliktusuk már a hatékony együttműködés rovására megy.
–Anyagi kárt okozott konfliktusokat, ahol senki nem akar felelősséget vállalni, és csak a másikra mutogat.
–Nem jól működő folyamatokat. Feltárom miért nem működnek az embereket közötti kapcsolatok, az hogyan hat a folyamatokra. Ki van a helyén, ki nem a rendszerben.
Ismerős valamelyik szituáció?
„Tudom, hogy ügyvezetőként egyszerűen kinyírom a saját felsővezetőmet, mert nem elég tökös. Olyan feladatokkal bombázom, amit én is tudom, hogy képtelenség megugrani.”
„Az egyik vezetőm szörnyen bánik a csapatával, mindenkit elüldöz. Iszonyat nála a fluktuáció.”
„Utálok bemenni a meetingekre. A vezetők egymásra sem néznek, csak maguk elé meredve várják a végét. Ha mégis megszólalnak, abban meg nincs semmi köszönet: gúnyos összenézések, ironikus beszólásokkal tűzdelt kíméletlen szócsaták. Minden egyes megbeszélés egy sehova nem vezető huzavona. Szemlátomást teljesen megvetik egymást. Hátborzongató.”
„Megint késik a fizetéssel a legnagyobb megrendelőnk. A pénzügy már az ügyvédekkel hajtja őket, de mindhiába.”
„Közeleg az éves közgyűlés. Rémálom, ha arra gondolok, hogy a beszámoló alatt a két tulaj megint egymásnak fog feszülni.”
- feszültségek az üzleti életben, nehéz vezetői döntések
- egyéni belső konfliktusok, melyek gátolják az eredményes működést
- vezetők közötti konfliktusok
- kollegák, csoportok közötti,- munkahelyen belüli konfliktusok, feloldhatatlannak tűnő ellentétek
- beszállítói, alvállalkozói viták
- tulajdonostársi viták
- fluktuáció
- éves közgyűlés körüli viták és feszültségek
Szolgáltatásaim
- vezetői konfliktuskezelés
- szervezeti mediáció
- gazdasági mediáció
- resztoratív konfliktuskezelés
- szervezet rehabilitációja (humán és folyamat oldal)
- interim projekt management / szerevezetfejlesztés
Díjazás
óradíjas konstrukció, projektmegállapodás után, keretszerződéssel cégek részére
kiindulási óradíj: 60 000 Ft/óra + kiszállási díj
Üzletember magánéleti konfliktusai
Miben segítek?
Képtelenség az üzleti életben megfelelően teljesíteni, miközben a magánélében nagy nehézséget él meg, netalántán válságban van. Számos tényező viheti el a fókuszt.
- egyéni, belső, magánéleti konfliktusban
- konfliktuskerülőként nehezen kezeli a vitás helyzeteket
- megváltozott családi dinamika miatt összedőlt az időbeosztása (pl.: kirepültek a gyerekek, vagy épp ellenkezően új mozaik család)
- életközépi krízis miatt nem tud célokat kitűzni, hatékonyan dolgozni
- vitákat vezetek a megoldásig
- párkapcsolati problémában
- válóper előtt, amikor kilátástalannak tűnik a megegyezés
- válóper után még mindig a vagyonmegosztáson megy a huzavona
- gyermeke kapcsán a kapcsolattartás miatt már szóba sem állnak egymással
- öröklési vitában úgy tűnik, hogy csak ön nem kapja meg a jussát
Ismerős valamelyik szituáció?
„Megőrülök, hogy állandóan nekem kell a vitákat kezelni, mikor legszívesebben kiírtanám az összes konfliktust a Föld színéről.”
„Nyakamon a válóper és közben meg közgyűlés a cégben. Mégis hogyan oldjam meg?!”
„Már több éve elváltam, de az exemmel még mindig nem jutottunk dűlőre a vagyon kapcsán. Nem volt elég neki a ház, most a cégemet is vinné.”
„Azért, mert ő az anya, nem jelenti azt, hogy én ne akarnám a gyerekeket hétköznap is látni”
„Soha nem gondoltam volna, ha egyszer örökölni fogok valamit, abból ekkor pervatvar származik. De, ami az enyém, azt nem adom!”
Szolgáltatásaim
- egyéni, belső konfliktusok kezelése
- párkapcsolati mediáció
- válási mediáció
- családi mediáció
- örökösödési viták kezelése
Díjazás
óradíjas konstrukció magánszemélyek részére
25 000 Ft/óra egyéni ülések
20 000 Ft/óra/fő párkapcsolati, válási, többszereplős mediáció
Hogyan tudunk együtt dolgozni?
1. lépés
A döntés
Amikor már nem tud tovább feszültségben élni, nincs idő a halogatásra.
Meg kell a döntést meghoznia: tesz-e egy lépést annak érdekében, hogy megszabaduljon a nyomástól,
vagy keservesen cipeli a terhét tovább.
2. lépés
A kapcsolatfelvétel
- megkeres engem, és jelzi, hogy szeretné, ha segítenék önnek a konfliktusa feloldásában
- felhív telefonon, e-mailt ír, vagy visszahívást kér a lenti űrlapon keresztül
- nagy vonalakban megbeszéljük, mi a téma, kik a szereplők
- ha más is érintett, akkor vagy ön, vagy én megkeresem a másik felet, és jelzem, hogy ön mediációban kíván egyezségre jutni
- ha a cégében van az elakadás, akkor feltárjuk mi pontosan a probléma és felvázolom önnek a lehetőségeket
3. lépés
A mediáció folyamata
- megbízást kapok önöktől a folyamat levezetésére
- esetleges előkészítő ülések, ahol egyenként meghallgatom önöket
- közös mediációs alkalmak minden érintett részvételével:
- egy alkalom max. 3 óra
- általában 1-5 alkalom elegendő a megállapodás létrejöttéhez
- megállapodás megírása: az önök között született egyezséget írásba foglalom.
- a megállapodás, ahol nem hagyható ki (pl. válóper), bírósági eljáráshoz becsatolható
4. lépés
A felszabadult megkönnyebbülés
Egy konszenzus után minden bizonnyal ön is meg fogja tapasztalni a következőket:
- az a bizonyos nyomasztó lelki teher lekerül önről, ezáltal jobb lesz az életminősége
- teljes erővel képes lesz vezetőként funkcionálni
- képes lesz máshogyan tekinteni a korábbi problémára
- jobb emberi kapcsolata lesz a korábbi vitapartnerével
- arra tud koncentrálni, ami valóban fontos önnek és érdekli
Visszajelzések
Ezért érdemes velem dolgozni
Szakterületem a vezetők, üzletemberek konfliktusai
Az elmúlt három évtizedben kis- és középvállalkozások (kkv) körében dolgoztam. Munkatapasztalatom két harmadát a magánegészségügyi szektorban, mint alapító tulajdonos és ügyvezető szereztem. Van három üzleti diplomám, mediátori végzettségem, egy tucat oklevelem egyéb képesítéseimről. Ezekről a Linkedin profilomon találhat információt, ha fontos önnek.
…folytatnám hivatalosan is, de inkább néhány érdekesség rólam:
Ilyennek képzeljen el engem:
⦁ tisztelem a tudást, felnézek az okos, művelt emberekre
⦁ amit ígérek, azt be is tartom
⦁ sokat mosolygok, kedves vagyok, határozott és következetes
⦁ nem kenyerem a hízelgés
⦁ fontos számomra a családom és az anyaság
⦁ ambivertált vagyok
Sok érdekes helyen végeztem munkát:
⦁ alapítottam, vezettem vállalkozást kitartóan, eredményesen, majd közel két és fél évtized alatt rengeteg konfliktust kezeltem
⦁ hozzájárultam egy yacht club gördülékeny működéséhez, itt leginkább férfi munkatársak között „tettem rendet”
⦁ budai magánfogászat névadója lettem és segítettem két tulajdonost a harmonikus vezetésben
⦁ igazgattam két évig a magánegészségügyi szolgáltatók egyesületét
⦁ kérte már segítségemet, fitneszközpont, röntgenlabor, ahol csupa női munkatárs nem értett szót egymással
⦁ mikro-, és kisvállalkozásokat mentorálok
⦁ jelenleg a legnagyobb hazai kkv marketing tanácsadó cég strukrurális, – és operatív reformján dolgozom, szervezet rehabilitáció keretében
Ezért lettem mediátor
Tulajdonképpen óvodás korom óta az vagyok, csak nem tudtam, hogy így nevezik. Egész életemben fordultak hozzám ismerősök és ismeretlenek is bánatukkal, problémájukkal.
Érettségi után szerettem volna pszichológus lenni, de akkori osztályfőnököm gyenge kémia eredményem miatt eltanácsolt tőle– ma már nem is értem, miért hittem neki.
Így üzleti végzettségeim lettek, de bárhová is vitt az élet, az emberközpontúság és a konfliktusok megoldásai kiemelt figyelmet kapott nálam.
Szerintem a jó mediátor 3 ismérve a következő:
1. milyen a személyisége
2. élete során mennyi és milyen jellegű megszerzett tapasztalattal rendelkezik
3. hol, kitől és hogyan tanulta el a módszertant, azt hogyan alkalmazza
Vezetők, üzletemberek körében mozgok 30 éve, ezért specializálódtam az ő problémáikra.
Önt is, mint vezető, örömmel várom, és segítő szándékkal kísérem a mediációs folyamatban!
Dalnoki Dóra
egyetemi okleveles mediátor
alternatív vitarendező
agilis vezető
marketing kommunikáció szaküzemgazdász
Küldetésem
a magyar vitakultúra színvonalának emelése, értelmes és értéket adó eszmecserék térhódításán keresztül.
A konfliktuskezelés számomra a béketeremtés művészete.
Célom
hogy üzletemberek, üzletasszonyok jobb emberi kapcsolatokat tudjanak kialakítani a megfelelő kommunikáció használatával, ezáltal könnyebben kezelhessék problémás helyzeteiket, így pontosan, céljaikra fókuszáltan dolgozhassanak.
Azon dolgozom
hogy segítsem őket az asszertív kommunikáció elsajátításában, hogy könnyedén vegyék a konfliktus és vitás helyzetek okozta akadályokat, hogy kisegítsem őket a konfliktus szülte kezelhetetlennek tűnő helyzetekből, hogy elvezessem őket a feszültségmentes, békés konszenzus létrejöttéig.
Mediátorként
elköteleztem magam arra, hogy ügyfeleim pártatlan, semleges, kívülálló segítője legyek. Minden egyes, hozzám forduló embert, kivételes indívidumnak tartok, és a legnagyobb szeretettel fordulok felé.
Biztosítom őt arról, hogy munkámat teljes odaadással és tisztességgel látom el.
Gyakori kérdések
A mediátor minden olyan vitás helyzetben, konfliktusban tud segíteni, ahol ön nem ért szót a másikkal, vagy úgy érzi, hogy nem a megfelelő irányba halad az egyeztetés.
A mediáció egy ún. érdekegyeztető eljárás, ahol a kívülálló, semleges, harmadik fél a mediátor segíti a feleket a megakadt kommunikációban.
A konfliktus sok fajta lehet és többféle szakasza van. Nem az ön tiszte eldönteni, hogy az ön konfliktusa bevihető-e mediácóba. Ezt bízza a mediátorra, ő egyértelműen meg fogja ezt önnek mondani.
Nem. De ügyvéd is lehet mediátor. A mediátori tevékenységét a 2002. évi Közvetítői törvény szabályozza, a mediátorok az Igazságyügyi Minisztérium közvetítői névjegyzékében szerepelnek. A névjegyzékbe kerülés feltétele egy felsőfokú diploma és az abban megszerzett legalább 5 éves szakmai gyakorlat, valamint egy olyan képzés elvégzése, amely feljogosítja őt a névjegyzékben való szereplésre. Bármilyen alapdiplomával rendelkezhet egy mediátor.
A mediáció egy permegelőző eljárás. Amennyiben a mediációs folyamat sikeres, megállapodás születik, ezáltal nem lesz szükség bírósági jogorvoslatra.
Minden mediátornak van egy alapképesítése, ami nem feltétlenül szükséges ahhoz, hogy jó mediátor legyen. Legfontosabb ismérve egy mediátornak a jó emberismeret, szükséges és releváns pszichológiai ismeretek, tárgyalási kézségek, kérdezéstechnika, problémás emberek kezelése, mediációs technikák ismerete és alkalmazása, vonatkozó jogszabályok ismerete.
Nincs pontos időtartama. Egy mediációs ülés max. 3 órás időtartamú lehet. Általában 1-5 alkalom szükséges. Ha ennyi idő alatt nem születik megállapodás, akkor a felek valószínűleg nem is akarnak megállapodni.
A mediátor vezeti a folyamatot, az ő dolga, hogy segítse a kommunikációt. Amennyibe a másik fél gyengébb képességekkel rendelkezik, a mediátor meg fogja őt támogatni ebben.
A mediáció önkéntes. Ha elkezdi, az nem kötelezi önt arra, hogy a folyamat végéig maradjon is, bár célszerű, különben nem születik meg a megállapodás. A mediáció véget ér abban az esetben is, ha bármelyik fél jelzi, hogy nem kívánja azt tovább folytatni.
Mondja el neki, hogy ön mediácót szeretné segítségül hívni vitájuk rendezésében. Vagy kérje meg a mediátort, hogy ő jelezze ön ezen szándékát.
A folyamat hossza öntől függ. Én az ügyfeleimmel 1+3 alkalmas egyéni ülésekben dolgozom.
Minden alkalomról számlát állítok ki önnek. Ha magánszemélyként jön hozzám, akkor a számlát nem tudja. a cégében elszámolni. Ha a megbízó egy gazdasági társaság, akkor a számla a társaság (cég) nevére szól.
Válasszon, hogyan lép velem kapcsolatba!
Írjon e-mailt, vagy küldjön üzenetet.
